Klop klop!
“Wie is daar?”
“Jan!”
“Jan wie?”
“…Jan, je gast die dit jaar al vijf keer hier heeft verbleven.”
Gênant.
Jan herinnert zich jouw hotel. Hij herinnert zich het uitzicht vanuit zijn favoriete kamer, hoe jullie personeel hem een thuisgevoel gaf en dat ongelooflijke ontbijt tijdens zijn laatste verblijf. Maar eh, weet jij nog wie Jan is?
Want dat moment doet ertoe. Wanneer gasten zich herkend voelen, genieten ze niet alleen van hun verblijf. Ze komen ook terug.
Sterker nog, 66% van de leden van loyaliteitsprogramma’s zegt dat speciale behandeling of erkenning hen loyaal maakt. Maar wat als gasten die persoonlijke touch niet voelen? Nou, dan boeken ze veel eerder ergens anders. Dus, wat loopt er mis?
Wanneer gasten jou onthouden, maar jij hen niet
Sommige gasten zijn gemakkelijk te herkennen. Het stel dat altijd dezelfde kamer boekt. De zakenreiziger die jouw receptiepersoneel bij naam kent.
Maar hoe zit het met degenen die na een tijdje terugkomen? Zij herinneren zich de details, maar doe jij dat ook?
Als ze binnenkomen en een warm welkom verwachten, maar dezelfde ontvangst krijgen als een nieuwe gast, voelt dat vreemd aan. Die persoonlijke connectie is verdwenen. Het verblijf is misschien nog steeds goed, maar is het ook onvergetelijk? Of boeken ze de volgende keer ergens waar ze zich echt thuis voelen?
Wat als je nooit meer een gast zou vergeten?
Stel je voor dat je terugkerende gasten direct zou kunnen spotten op het moment dat ze boeken. Zonder gokken. Geen gênante Jan -momenten waarbij je bij de receptie staat en denkt: “Ben je hier al eens eerder geweest?”
Wat als je receptieteam al wist welke kamer hun favoriet is, hoe laat ze meestal inchecken, of dat ze altijd om een rustige plek vragen?
En wat als dit allemaal gebeurde zonder dat je er iets voor hoefde te doen?
Dat is precies wat gastrelatie-tools doen.
Herken terugkerende gasten direct – Koppel automatisch terugkerende gasten. Zorg ervoor dat gasten zich vanaf het moment dat ze aankomen, zich een VIP voelen.
Bewaar alle gastgegevens op één plek – Sla kamervoorkeuren en eerdere verzoeken op, zodat elk verblijf perfect aanvoelt.
Personaliseer communicatie – Stuur gepersonaliseerde welkomstberichten en follow-ups, waardoor terugkerende gasten zich welkom en gewaardeerd voelen.
Voorkom herhaalde problemen – Markeer probleemgasten om ongewenste boekingen te vermijden en je accommodatie te beschermen.
Dit is hoe grote hotelketens gasten terug laten komen. En nu kunnen onafhankelijke hotels hetzelfde doen, zonder een enorm receptieteam of een duur loyaliteitsprogramma.
De hotels die dit goed aanpakken, winnen het loyaliteitsspel
Een gast herkennen is niet alleen een aardige touch. Het is het verschil tussen een eenmalige bezoeker en een levenslange klant.
Met de gastrelatie-tools van Sirvoy hoef je niet te vertrouwen op geheugen, spreadsheets of handgeschreven notities. Het systeem doet het werk voor jou, zodat elke gast zich als een vaste klant voelt, zelfs als het jaren geleden is sinds hun laatste verblijf.
Wil je meer terugkerende gasten? Zo doe je dat.
Mensen boeken opnieuw bij hotels waar ze zich gezien, herinnerd en gewaardeerd voelen.
Sirvoy helpt je dit moeiteloos te doen. Probeer het gratis uit en ervaar het zelf.
