Als je een betaaloplossing gebruikt worden kamers tijdelijk geblokkeerd voor ongeveer 25 minuten, terwijl de gast de betaling aan het afhandelen is. Dit is om dubbele boekingen te voorkomen. Tijdens deze periode kan het zijn dat je in de kalender ziet staan dat kamers tijdelijk of voorlopig geboekt zijn.

  • Als de gast de betaling niet voltooid binnen 25 minuten, wordt de kamer weer vrijgegeven.
  • Als de betaling wordt gedaan terwijl de kamer alweer is vrijgegeven, zal Sirvoy de boeking voltooien als de kamer nog beschikbaar is.
  • Als de betaling ontvangen is terwijl de kamer niet meer beschikbaar is, zal Sirvoy een nieuwe, lege boeking maken (zonder een gekoppelde kamer) en een e-mail bericht sturen om het hotel te waarschuwen. Je moet dan of een alternatieve kamer beschikbaar maken en aan de boeking koppelen, of, wanneer je de gast niet kan huisvesten, hem hier zo snel mogelijk van op de hoogte brengen.
Opmerking: Mocht het regelmatig voorkomen dat je tegen situaties aanloopt zoals in punt 3 wordt beschreven, dan raden we je aan een andere betaaloplossing te gebruiken, zoals Stripe. Andere betaaloplossingen hebben een hoger risico op verlate betalingen. Dit is helaas iets dat buiten onze macht ligt.