Als u een betaaloplossing gebruikt, worden kamers tijdelijk voor ongeveer 25 minuten geblokkeerd, terwijl de gast het betalingsproces voltooit. Dit wordt gedaan om dubbele boekingen te voorkomen. Gedurende deze tijd verschijnen deze kamers als voorlopige boekingen in het kalenderoverzicht.
- Als de gast de betaling niet voltooid binnen 25 minuten, wordt de kamer weer vrijgegeven.
- Als de betaling wordt gedaan terwijl de kamer alweer is vrijgegeven, zal Sirvoy de boeking voltooien als de kamer nog beschikbaar is.
- Als de betaling ontvangen is terwijl de kamer niet meer beschikbaar is, zal Sirvoy een nieuwe, lege boeking maken (zonder een gekoppelde kamer) en een e-mail bericht sturen om het hotel te waarschuwen. Je moet dan of een alternatieve kamer beschikbaar maken en aan de boeking koppelen, of, wanneer je de gast niet kan huisvesten, hem hier zo snel mogelijk van op de hoogte brengen.