Netflix-oprichter Reed Hastings zei ooit: “Steentijd. Bronstijd. IJzertijd. We baseren hele heldendichten van de mensheid op de technologie die ze gebruiken.”
Wat gastvrijheid betreft, zitten we in de gemakstijd, waarin gasten verwachten dat alles snel, gemakkelijk en zonder frustraties gaat. Want laten we eerlijk zijn: de beste horecatechnologie draait niet om flitsende gadgets, maar om dingen die gewoon werken wanneer ze moeten werken. De meeste mensen zullen geen lovende kritieken achterlaten over perfecte wifi of lampen die aangaan als je een schakelaar omdraait. Maar als die dingen niet werken? Reken maar dat de meeste gasten dat zullen merken.
Als je ooit een manier hebt gezocht om gasten tevreden te houden, stress voor je team te verminderen en het leven in een hotel een beetje makkelijker te maken, dan ben je hier op de juiste plek. Laten we het hebben over een aantal kleine maar krachtige technische upgrades die een groot verschil kunnen maken in 2025.
Waarom mobiele kamersleutels een game-changer zijn
Laten we eerlijk zijn: niemand vindt het leuk om met keycards te moeten klooien of ’s avonds laat naar de receptie te moeten omdat de keycard op mysterieuze wijze niet meer werkt. Gasten verwachten gemak, veiligheid en een probleemloze ervaring en mobiele kamersleutels helpen daarbij.
Met sleutelloze toegang hoef je niet meer in je tassen te zoeken naar een plastic kaart of je te laat te realiseren dat deze gedemagnetiseerd is door je telefoon. In plaats daarvan kunnen gasten hun kamers rechtstreeks vanaf hun telefoon ontgrendelen. Een kleine upgrade die een groot verschil maakt.
Daarom is Sirvoy een samenwerking aangegaan met Locky om mobiele toegang eenvoudiger te maken voor hotels die het openen van kamers willen vereenvoudigen. Dus minder verloren keycards, minder gedoe bij de receptie en soepeler inchecken? Ja, graag!
Wifi waar gasten niet over klagen (eindelijk)
Ah, wifi. De stille spelbreker van elk verblijf. Maar liefst 92% van de reizigers zegt dat betrouwbaar internet een doorslaggevende factor is bij het boeken, dus een zwakke wifi is meer dan alleen maar een ergernis. Het kan de reputatie van een hotel schaden zodra een gast verbinding kan maken met het internet, zodat hij zich kan afreageren over het slechte signaal!
Verrassend genoeg is snelheid ook niet de grootste klacht, signaalbereik wel. Uit een onderzoek van Hotel Internet Services bleek dat gasten het belangrijker vinden om overal verbonden te blijven dan om snel te kunnen streamen.
Dus hoe los je het op? Informeer bij je provider naar wifi-versterkers om dode zones te elimineren. Zorg ervoor dat de dekking niet alleen kamers bereikt, maar ook lobby’s, zwembaden en restaurants, eigenlijk overal waar gasten kunnen werken of ontspannen.
Sterkere wifi betekent minder klachten en betere beoordelingen. Een eenvoudige upgrade met een grote impact.
Slimmere verblijven starten met IoT
Als je nog nooit van IoT (dat is het Internet of Things) hebt gehoord, geen paniek. Het is niet zo ingewikkeld als het klinkt. Zie het zo: gadgets zoals lichten, jaloezieën en thermostaten zijn verbonden met het internet zodat ze kunnen samenwerken als een goed getraind team. Stel je een kamer voor waar de lichten weten wanneer ze gedimd moeten worden, de jaloezieën beleefd sluiten bij zonsondergang en de airconditioning alles perfect comfortabel houdt, allemaal zonder dat iemand een knop hoeft aan te raken. Het is alsof je een onzichtbare butler hebt die echt luistert. Geweldig, toch?
Nu IoT de kleine dingen regelt (en een sterk wifi-netwerk alles ondersteunt), kan je personeel zich richten op de belangrijke dingen, zoals ervoor zorgen dat je gasten zich een vip voelen. En zeg eens eerlijk, wie zou dat niet willen?
AI-chatbots die zich nooit ziek melden
Een horecabedrijf runnen betekent dat je steeds weer dezelfde vragen van gasten moet beantwoorden. Hoe laat is het uitchecken? Kan ik later uitchecken? Bieden jullie ontbijt aan? Is het ontbijt inbegrepen? Stel je nu eens voor dat iemand anders dat allemaal voor je zou kunnen doen, meteen, zonder dat diegene ooit een pauze nodig heeft. Dat is precies wat AI-ondersteunde chatbots doen. Ze geven gasten snel antwoord, beheren boekingen en handelen serviceverzoeken af zonder dat je personeel hoeft te stoppen met waar ze mee bezig zijn.
Met Sirvoy’s integratie met Akia is het opzetten van een chatbot eenvoudig. Je gasten krijgen de informatie die ze nodig hebben, je team krijgt minder onderbrekingen en jij hoeft eindelijk niet meer het woord “ontbijt” te zeggen. Iedereen gelukkig.
Beveiliging van gastgegevens: waarom het belangrijker is dan je denkt
Stel je voor: je gast heeft het perfecte verblijf gehad. Een onberispelijke kamer, service van topklasse en wifi die nooit uitviel. Maar dan krijgt deze gast een melding van fraude. De creditcardgegevens zijn gestolen. En zomaar is het vertrouwen weg.
Door gegevens van gasten veilig te bewaren, laat je je gasten zien dat je goed voor ze zorgt. Veilige betalingsgateways, regelmatige systeemupdates en strenge cybersecuritypraktijken zorgen ervoor dat hun informatie veilig en op de juiste plek blijft. Want laten we eerlijk zijn, niemand schrijft een vijfsterrenrecensie als zijn of haar persoonlijke gegevens uiteindelijk de aankoop van iemand anders blijken te financieren!
Nieuwe socialemediaplatformen: Hallo, Gen Z!
TikTok is er niet meer alleen voor leuke dansjes, het is de plek waar Gen Z hun volgende avontuur plannen. Een snelle veeg kan hen leiden naar prachtige hotelrondleidingen, dromerige plekken en ervaringen waarvan ze niet eens wisten dat ze ze wilden. Als je de unieke sfeer van je hotel niet laat zien met korte, flitsende video’s, mis je misschien geweldige kansen. En het is niet alleen TikTok. Platformen als Snapchat en BeReal krijgen ook meer aandacht, dankzij hun ongedwongen, ongefilterde sfeer.
Milieuvriendelijke technologie die geld (en de planeet) bespaart
Tegenwoordig letten gasten meer op de zachtheid van het beddengoed; ze letten ook op je CO2-voetafdruk. Kleine veranderingen zoals energiezuinige verlichting en slimme thermostaten kunnen een grote impact hebben.
Deze upgrades zullen niet alleen indruk maken op je milieubewuste gasten, maar zullen je ook geld besparen. Het is een win-win-situatie die goed is voor zowel de planeet als je portemonnee.
Cloudgebaseerde HMS: de upgrade die alles vereenvoudigt
Een hotel runnen is net jongleren, dus waarom zou je het nog moeilijker maken met verouderde systemen die alleen werken als ze daar zin in hebben? Een cloudgebaseerde HMS is als je trouwe hulpje, die boekingen, check-ins, betalingen enz. vanaf elke locatie afhandelt. Of u nu bij de receptie bent, op kantoor of even een koffiepauze neemt, het ontzorgt je.
Sterker nog, het werkt goed samen met je andere tools, dus alles werkt samen zonder chaos. Realtime updates? Zeker. Een eenvoudiger leven voor je team? Absoluut. Een vlottere ervaring voor je gasten? Reken maar. Als een hotel runnen al moeilijk genoeg is, dan moet je technologie het je makkelijker maken, niet moeilijker.
Conclusie: technologie die werkt zodat jij dat niet hoeft te doen
We hebben allemaal wel eens in hotels overnacht waar alles gewoon werkte. En we hebben in hotels overnacht waar we 10 minuten bezig waren om het licht uit te krijgen. We weten allemaal welke onze stem heeft gewonnen. De beste technologie hoeft niet flitsend te zijn. Het hoeft alleen maar de kleine frustraties weg te nemen die het verblijf van een gast maken of breken. Een paar kleine upgrades kunnen zorgen voor minder klachten, betere recensies en gasten die niet kunnen wachten om terug te komen.
